HR Sentiment analysis with Power Automate + Power Virtual Agents + Microsoft Teams par Ana Inés Urrutia

@Thierry : je suis d’accord avec vous « analyse des sentiments » fait plutôt penser à un website de rencontres …. Et pourtant il s’agit d’une superbe solution offerte par Microsoft : Le modèle prédéfini d’analyse des sentiments détecte les sentiments positifs ou négatifs dans les données textuelles. Vous pouvez l’utiliser pour analyser les médias sociaux, les avis des clients ou toute donnée textuelle qui vous intéresse. L’analyse des sentiments évalue la saisie de texte et donne des scores et des étiquettes au niveau de la phrase et du document. Cette solution fait partie des outils « Intelligent AI Builder for business applications ». Là je suis bluffé par Ana Inès 🙂 qui nous montre l’utilisation de ceux-ci dans un contexte RH. Voyons cela :

Analyse des sentiments RH avec Power Automate + Power Virtual Agents + Microsoft Teams

@Ana-Inès : Ce n’était pas un post facile. C’était difficile de travailler avec Power Automate et de comprendre comment cela fonctionne, MAIS, j’ai réussi. Comme l’a dit Lady Gaga, vous pouvez tout faire si vous y mettez votre esprit, alors me voilà…

Dans cet article, nous verrons comment nous pouvons utiliser la fonctionnalité d’analyse des sentiments d’AI Builder pour collecter des entrées et y répondre dans 3 scénarios possibles: positif, négatif ou neutre.

Nous aurons besoin de:

1. Power Automate: https://make.powerautomate.com/
2. Power Virtual Agents : Power Virtual Agents (microsoft.com)
3. Microsoft Teams : Se connecter | Microsoft Teams

Première étape : Power Virtual Agents

Power Virtual Agent sera le bot qui communiquera avec l’employé. Vous verrez plus tard que parce que nous voulons ajouter cette solution à un scénario que les travailleurs connaissent déjà, nous ajouterons cet agent virtuel Power (étape 3).

1. Connectez-vous à Power Virtual Agents (microsoft.com), remplissez le formulaire et sélectionnez Créer.

2. Sous rubriques, sélectionnez +Nouveau sujet et nommez-le comme vous le souhaitez. Dans mon cas, le sujet est déjà créé. J’ai décidé de l’appeler Commentaires des employés, vous verrez pourquoi.

3. Répertoriez les phrases de déclenchement auxquelles vous souhaitez que votre bot réponde, une fois que vous les avez répertoriées, ajoutez-les à la case Phrases de déclenchement:

4. Ajoutez un message, puis une question. Lors de l’ajout de la question, veuillez noter que vous devrez modifier certaines valeurs et options par défaut, comme indiqué dans la vidéo ci-dessous.

Juste au cas où vous auriez manqué le contenu de l’enregistrement. Notez qu’après avoir ajouté la question, j’ai changé:

• Identifier : réponse complète de l’utilisateur
• Enregistrer la réponse sous : VarUserResponse

5. Ajouter une action, puis sélectionner Créer un flux

À ce stade, un nouvel onglet pour Power Automate s’ouvrira en ressemblant à l’image ci-dessous.

Deuxième étape : Power Automate

Power Automate analysera essentiellement le sentiment de la phrase que l’employé saisit dans le système et, après le traitement, donnera au travailleur différentes réponses et prendra des mesures avec l’équipe RH.

Dans la première case, complétez comme indiqué :

2. Ajoutez une action et choisissez d’analyser les sentiments positifs ou négatifs dans le texte. Complétez comme suit.

3. Ajoutez une autre action et sélectionnez Initialiser la variable. Complétez comme indiqué.

4. Ajoutez une nouvelle action et choisissez Initialiser la variable. Renseignez les champs comme suit :

5. Ajoutez une action et sélectionnez Basculer et complétez la variable On :

6. C’est maintenant que vous devez décider comment votre bot répondra aux entrées positives, négatives et neutres. Si vous manquez d’inspiration, voyez ce que j’ai fait.

• Cas : positif. Choisissez définir la variable et complétez-la avec le nom et le texte que vous souhaitez que les gens reçoivent dans les cas positifs.

• Cas : négatif. Ce cas est un peu différent car il s’agit d’une entrée négative et nous voulons faire remonter les commentaires reçus à l’équipe des RH par e-mail. Comme vous pouvez le voir, la première étape est la même que le cas positif, mais ici j’ai ajouté une étape supplémentaire: Envoyer un e-mail (V2) en complétant les « à » « sujet » et « corps ». Notez que dans le corps, j’ai ajouté un champ Dynamique afin que les personnes recevant l’e-mail soient au courant de la réponse qui a été soumise et qu’elles puissent prendre les mesures appropriées.

• Cas : neutre. Heureusement, celui-ci est simple et assez similaire au positif. Complétez comme suit.

7. Nous voulons enregistrer ces commentaires et sentiments. Pour ce faire, nous devons sélectionner l’élément Créer sous Actions SharePoint. Vous aurez besoin de:

• Adresse du site
• Nom de la liste
• Titre

8. Nous retournerons ces valeurs à nos HRBot – Power Virtual Agents.

L’ensemble du flux que vous venez de créer doit ressembler à ceci :

Retour à la première étape : Power Virtual Agents

1. Une fois le flux créé, vous remarquerez cette nouvelle boîte complétée par de nouvelles informations:

2. Vous devrez ajouter un nouveau message et inclure la variable Réponse.

Étape 3 : Publier Power Virtual Agent sur Microsoft Teams

L’utilisation de Microsoft Teams est une décision intelligente, car l’adoption sera assez facile. Les employés sont habitués à ce que Teams fasse pratiquement tout.

1. Dans Power Virtual Agents, accédez à Publier et sélectionnez Accéder aux canaux.

2. Sélectionnez Microsoft Teams.

3. Un nouvel onglet s’ouvrira. Sélectionnez Activer Teams.

4. Cet onglet s’ouvrira, sélectionnez Modifier les détails.

5. Modifiez les détails si vous le souhaitez, une fois que vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

6. Faisons en sorte que cela se produise! Sélectionnez Publier.

7. Confirmer.

8. C’est le bon signe que nous recherchons:

HR Bot en action!

1. Assurez-vous d’ajouter le bot à Microsoft Teams.

2. Essayons-le

• Positif: c’est le cool. Tout ce que nous recherchons.

• Cas négatif: parce que c’est un cas délicat, nous aurons 2 choses. Le chat lui-même, et l’email qui sera envoyé à l’équipe RH. Voyons les deux:

• Neutre : celui de meh.

Vérifier la course

Dans le cas où vous êtes un contrôle bizarre comme je le suis, et que vous voulez comprendre ce qui s’est passé dans le back-end, vous pouvez vérifier le flux. Allez sur make.powerautomate.com et vérifiez les détails du flux que nous venons de créer.

Nous allons passer en revue les 3 derniers cas car ce sont ceux que j’ai montrés dans la section précédente.

• Positif

• Négatif

• Neutre

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Merci d’avoir lu!

A bientôt!

@Thierry : Un vrai plaisir à lire et à pratiquer. Gardez bien en tête qu’il faut que vous ayez accès aux différentes solutions et outils en tant qu’administrateurs.

Merci à Ana Inès pour ce travail et la mise à disposition de cet article.